Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.
Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen
Sollten die gelieferten Produkte beschädigt sein (zum Beispiel Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollten wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder auf einen Umtausch, je nach Situation.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Ware muss unbenutzt, in neuem Zustand und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Schutz beim Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware transportsicher verpackt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Siegel dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstantrag
Sie können Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail einreichen, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und den Grund für Ihre Anfrage klar beschreiben (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passende Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen weiteren Schritten.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Service- und Prüfteams diese sorgfältig überprüfen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:
Bestätigung der Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Frist erfolgt.
Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel.
Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese erneut. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung genehmigt und über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Rückerstattungsmethode und Fristen
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung.
Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Versandkosten. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die entsprechenden Kosten ab.
Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr weiterverkaufsfähig ist, behalten wir uns vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.
Kontakt
Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.
Telefon: +1 (334) 378-0082
E-Mail: service@calmliv.com
Adresse: 6700 COTTAGE HILL RD APT L7,MOBILE,AL 36695-3777,United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
