Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich unsere volle Unterstützung und eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzung ist, dass die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Sie können dabei zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.
Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch – abhängig vom Einzelfall.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
- Die Ware muss unbenutzt, neu und in einwandfreiem Zustand sein
- Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden; falls nicht vorhanden, muss eine sichere Verpackung gewährleistet sein
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und Bestandteile müssen vollständig beigelegt werden
- Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
1. Antragstellung
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems (z. B. Design, Qualität oder Passform). Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.
2. Prüfung Ihres Antrags
Ihr Anliegen wird sorgfältig geprüft. Dabei werden unter anderem kontrolliert:
- Bestelldaten und Zahlungsinformationen
- Einhaltung der Rückgabefrist
- Zustand und mögliche Mängel des Produkts
3. Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
- Sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
- Beilage eines Formulars mit Bestellnummer und Rücksendegrund
- Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung
- Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts (falls vorhanden)
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware wird diese erneut geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsdauer und Methode
- Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung
- Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Die Banklaufzeit kann variieren
Kostenregelung
- Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten
- Bei Fehlern unsererseits oder Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Kosten und bieten Rückerstattung oder Ersatz an
- Ist die Ware beschädigt, unvollständig oder nicht mehr verkaufsfähig, kann die Rückgabe abgelehnt werden
Kontakt
Telefon: +1 (334) 378-0082
E-Mail: service@calmliv.com
Adresse: 6700 COTTAGE HILL RD APT L7, MOBILE, AL 36695-3777, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
